科技券助宠物店升级系统

香港人向来有爱心,喜欢饲养宠物,所以宠物店成行成市,除了售卖宠物食品及用品,宠物美容都大行其道。本次的科技券成功例子分享是开业十年的宠物店,科技券顾问协助申请资助,成功打造全新系统,包括综合网站系统、客户关系管理系统(Customer Relation Management, CRM)、预约系统及零售销售系统(Point-of-Sales, POS),并接通所有系统,做到一站式及自动化管理。客户只要到宠物店网站,就可以订购宠物用品,并进行美容预约,同一时间系统会收集客户的消费行为数据,并提供商业报表,负责人可轻松阅读参考,协助营销决策。

客户关系管理系统

和很多老板一样,宠物店以往都张重点放在销售上,包括寻找新客人及向旧客销售服务和产品,但客户的口味、产品销路及季节因素等,都没有一套科学客观的分法进行分析,只靠负责人的印象及记忆,例如某个客人消费很多,但是否常客呢? 就要把Excel全开出来,都不能讲得清楚。 CRM正是管理客户关系的工具,客户是否经常翻单,冬季客户较需要什么,那个品牌的狗粮最受欢迎,甚至又有猫又有狗的主人消费模式有什么不同,都能一清二楚地看到。作为老板,我们不应只是一个好的销售员,也要掌握整盘生意的来龙去脉,运筹帷幄,才能决胜于竞争剧烈的市场之中。

寵物店客戶系統
宠物店申请科技券资助

预约系统

另一个宠物店主打业务就是宠物美容服务,例如剪毛发、化妆打扮及猫狗洗澡等,然而每次服务都要确保设施可用及技师有空档,千万不要看轻预约,其实是一个颇为烦琐的过程,一旦出错,可能做成撞期或空闲。过往客人要预约美容服务,先要致电宠物店,店员要翻查预约表和当值表,才可以进行预约;最麻烦就是客人或技师要改期,顾得一方又未能夹到另一方,往往出现错误。现在客人只要登入网站,就可详看过往纪录,并预约定期美容服务,以及作一次性的预约,就算需要更改,都只需按几下就能完成。预约的消费纪录会自动同步化至CRM,不用人手输入,可以看到即时的分析及报告。

O2O网站零售系统

以上两套系统都需要连接O2O网上网下零售系统,即是一套已连接POS系统的网店。对传统零售店来说,POS系统并不陌生,主要用来收款、管理库存等,而网店亦是非常常见的电子商贸方法,然而要将两套工具整合,管理同一库存,就是工程的重点。无论是线上线下的消费,都需要回馈至CRM进行分析及跟进,而网店上进行预约后,都需要到实体店进行服务,所以系统之间的连接及稳定,对业务发展十分重要。

系統整合
O2O方案, CRM及预约系统需要接连整合

科技券顾问申请话咁易

科技券计划 (Technology Voucher Programme, TVP)资助三份之二的费用,最高金额为40万港元,申请成功的企业只要付出三份之一的价钱就能升级科技系统。以上的科技券成功例子说明了今日竞争激烈形势多变的环境下,只有提升营运效率、改善客户服务体验及减省开支,才能在市场中站稳阵脚分一杯羹。管理宠物店本来就十分忙碌,故此负责人就找了富有经验的科技券顾问协助申请,期间自己继续做好营运即可;顾问亦担当好中介角色,介绍了几间不错的 科技券供应商,最后成绩可谓有目共睹。

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