美容院靠「预约系统」吸客 上客量爆升

2020营销不可缺的「预约系统」

科技券成功例子: Ivy拥有3间美容修身中心,早前成功透过科技券计划申请资助,购入预约系统,自此打通网上营销大门。 Ivy推出网上速销优惠,并提供即时预约服务,极速吸客,「上客」能力远胜传统推广。

在未购入网上预约系统前,Ivy的美容中心仅以excel纪录顾客的预约资料。因excel不是专业预约系统,没有固定的输入格式,谁曾轮入纪录或修改也难以追踪。而且,excel亦没有能力为预约流程把关,例如,曾有美容师给两间分店「超额预约」,待发现问题后才致电顾客更改。此外,美容师的更表都是基于预约资讯,顾客更改预约时间或突然call-in亦会扰乱原本编定的更表。

Ivy在TVP科技券计划资助下,购入网上预约系统。顾客可在网上预约系统查看心仪美容师的空档时段,并自行预约,系统会即时确认预约并纪录。顾客会收到预约系统发送的确认讯息,并在指定时间收到预约提示。整个过程由预约系统操作,减低人手工作量。

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优惠+预约 上客量大增

Ivy的网上预约系统更让她可大打「网络战」,在Facebook,IG等社交平台选定目标对象下广告,并提供「体验优惠」,客户点击即自动连结至预约专页,亲自选定合适时段。因能切合消费者即时、随时的消费模式,Ivy的网上推广成效极高,广告能转换成生意,3店的上客量持续增长。

Mobile responsive、付款功能等均是网上预约系统的基本条件,更完备的网上预约系统方案亦可伸至客户关系管理系统 (CRM)。医疗服务、诊所、牙医、咨询中心或要求顾客轮候的公司,要注意网上预约系统方案中的轮候管理功能是否完备,这个功能可令顾客不需亲身在店中等待,而是由系统以短讯通知轮候号码和预计等候时间。

 

网上预约系统方案多

网上预约系统可根据商户的要求作客制化的改动。市面上的预约系统供应方案,造价约十数万港元。预约系统是TVP计划下,受资助的科技券项目。成功申请科技券计划资助,港商可获项目成本2/3的资助(即仅须付担项目的1/3成本),资助最高达HK$40万。

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