网上营销攻略：4招优化用户体验

新冠病毒肆虐打击实体店商户，却令网络营销变得火热，从市民留家催生的「留家消费」模式全面激发衣食住行的电子商贸商机，当消费者整天不停刷电话寻找消费选择，优化顾客在浏览网页时的体验，不但可把顾客留住，更能提升销售表现。科技券计划的资助额达每家中小企HK$60万，善用HK$60万科技券资助，全盘打通网络营销成功路。

 

1) Technical SEO 网页排名争先

为业务设立公司网页(corporate website)或网店(eshop)是数码营销第一步，当顾客在网络上搜寻消费选选项时，便有机会看到你的资讯。

由于各大小商家也在争夺网络曝光率，要在Google或Yahoo等搜寻引擎中争取前列位置，便先要在建立网页时，注意网页的Technical SEO (Technical Search Engine Optimization）。 Technical SEO从网站架构开始，并注重页面之间的有意义连结、网页图片处理等，排除因网站的技术问题而影响搜寻排名。网页设计公司熟悉Technical SEO，相反以网站DIY平台设计出的网页却未必能符合Technical SEO的要求。选择具经验网页设计公司可让你在网络搜寻竞赛上，先赢一仗。

跟进文章：科技券计划重建现代化网站

 

2) 线上客服系统  互动助促销

数码营销重视客户体验，线上客服系统正可优化客户的浏览以至消费旅程。 chatbot、livechat等沟通软件可即时回应顾客查询，不需顾客留言等待，因此更能捕捉一瞬即逝的消费意欲，提升订单转化率。

如果使用chatbot，网店可先为顾客最常提出的问题拟定答案，网页设计公司会利用相关内容客制化(customerize) chatbot的回应。 Livechat可以供多个客服人员在线上解答顾客查询，管理人员可在系统后台管理访客人数、客服人员帐号管理等设定。

 

3) 客户管理系统 制造消费诱因

以CRM系统(客户管理系统)与网店对接，成为重要营销工具。当顾客完成购物程序，相关购物纪录、顾客积分等资讯会实时汇入CRM。 CRM是完整的客户管理系统，透过会员分级、积分换礼品或消费奖赏等营销策略，不但增加顾客对网店的忠诚度，更有助进行针对性的促销。

此外，CRM可让你查看各项营销数据，分析顾客喜好，然后直接把不同优惠发送予不同顾客群组，实现以价格策略(pricing strategy) 达至盈利最大化。 CRM可进一步对接至仓存系统(Inventory Management System)，令货物贮存同步更新，提升营运效能。

跟进文章：科技券CRM发掘客户需求

 

4) VR体验 抓住眼球

在竞争激烈的数码世界，要抓住眼球已不可能单靠相片，VR技术(Virtual Reality/中译：虚拟实景技术)正在电子商贸世界快速普及，家具店、室内设计公司、饰品店、网上地产中介等纷纷把VR加入网页，以虚拟影像制造想像，打动顾客。

VR技术成熟度高，有助推低项目成本，而TVP科技券资助为合资格的科技券项目提供高达75%的资助，亦推动企业争先以新体验吸引顾客，抢掘第一桶金。

 

善用科技券资助拓电子商贸

要成功开拓电子商贸，可善用TVP科技券60万资助，把网店(eShop)、客户管理系统(CRM)、销售管理系统(POS)、仓存管理系统(Inventory Management System)以至网络保安系统一并升级。科技券资助比例达科技券项目的75%，即是企业只需支付项目的25%便可以科技方案开拓数码市场。

企业转型讲效率，科技券资助申请、科技券项目管理由科技券顾问代劳，可为你提供最佳方案，资助与转型尽在掌握。

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