美容業的科技券成功例子

美容院科技券成功例子

香港人普遍都喜歡打扮,隨著女性地位日益提高,專業女性的收入增加,對美容業需求甚高,加上香港經濟以銷售服務為主,外型容貌對銷售或多或少都有一定影響。另一方面,政府對諸如美容、健身等行業都有不少監管,令行業競爭非常激烈,要在美容業市場站穩,除了靠優質服務及市場推廣,原來科技應用都可以派上用場。TVP-hk顧問今次就分享一個美容院的科技券成功例子,透過申請科技券資助,成功升級網站系統及客戶關係管理系統,一方面開拓新客源,一方面又加強向現有客戶進行跟住及再次銷售。

舊有系統出現的問題

美容院舊有網站在開業初期用平台架設,由於平台是封閉系統,未能加設美容院需要的網上預約系統,只能以最基本的公司網站形式呈現,作簡單服務介紹。同時,公司只以Excel處理客戶資料,究竟客人偏好甚麼服務,那位美容師最受歡迎等等,都未能作精進的報告,負責人只能透過經驗去摸索業務發展方向,這種方法在最初公司只有幾十位穩定客人時還可勉強應付,但隨著公司發展到原來幾倍的規模時,Excel已明顯不是適合的客戶關係處理工具,此實在阻礙了公司的增長。

美容院客戶系統
美容院申請科技券資助重建網站及CRM

科技券顧問公司協助美容院

有見及此,美容院決定尋找供應商重新開發網站,加入網上預約系統,並連接計劃中的客戶關係管理系統 (Customer Relation Management, CRM),方便客人隨時隨地預約美容服務,並進行顧客行為分析,以便進行銷售。得知TVP能資助項目高達三份之二的費用,公司負責人決定申請科技券進行這次系統升級,由於相關手續頗為繁複,而美容院亦對資訊科技供應商不甚了解,一方面怕找不到合適供應商,另一方面又怕供應商濫收費用,於是上網搜尋相關資料,並聯絡了TVP-hk的顧問。顧問分析過美容院的業務及希望升級的項目,認為理據充份並有合理成功機會,便接受了美容院的委託,以及介紹了幾間商譽良好的科技券供應商。一如所料,大約4個多月科技券申請就成功了,整個項目連測試亦在3個月內完成。

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TVP科技券資助網站及CRM

網站系統及CRM是熱門的科技券項目,大部份的TVP個案都能足額資助三份之二的費用,而且相關的供應都相當成熟,市場上有足夠的供應商選擇。很多公司在創業初期,因規模和成本的考慮,往往只會用封閉系統自設基本公司網站,不過隨著公司的成長,這類網站平台不能連接其他系統,例如CRM或者庫存管理系統,是不能滿足業務發展的需要,局限了公司的增長。政府推出TVP,正正是為了解決科技升級的資金需要,鼓勵企業應用系統提升顧客體驗及營運效率。美容業有悠久的歷史,聘用了大量的從業員,是香港經濟的寒暑表,藉著科技券計劃,改善業界的整體競爭力。

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