美容院靠「預約系統」吸客 上客量爆升

2020營銷不可缺的「預約系統

科技券成功例子: Ivy擁有3間美容修身中心,早前成功透過科技券計劃申請資助,購入預約系統,自此打通網上營銷大門。Ivy推出網上速銷優惠,並提供即時預約服務,極速吸客,「上客」能力遠勝傳統推廣。

在未購入網上預約系統前,Ivy的美容中心僅以excel紀錄顧客的預約資料。因excel不是專業預約系統,沒有固定的輸入格式,誰曾輪入紀錄或修改也難以追蹤。而且,excel亦沒有能力為預約流程把關,例如,曾有美容師給兩間分店「超額預約」,待發現問題後才致電顧客更改。此外,美容師的更表都是基於預約資訊,顧客更改預約時間或突然call-in亦會擾亂原本編定的更表。

Ivy在TVP科技券計劃資助下,購入網上預約系統。顧客可在網上預約系統查看心儀美容師的空檔時段,並自行預約,系統會即時確認預約並紀錄。顧客會收到預約系統發送的確認訊息,並在指定時間收到預約提示。整個過程由預約系統操作,減低人手工作量。

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優惠+預約 上客量大增

Ivy的網上預約系統更讓她可大打「網絡戰」,在Facebook,IG等社交平台選定目標對象下廣告,並提供「體驗優惠」,客戶點擊即自動連結至預約專頁,親自選定合適時段。因能切合消費者即時、隨時的消費模式,Ivy的網上推廣成效極高,廣告能轉換成生意,3店的上客量持續增長。

Mobile responsive、付款功能等均是網上預約系統的基本條件,更完備的網上預約系統方案亦可伸至客戶關係管理系統 (CRM)。醫療服務、診所、牙醫、諮詢中心或要求顧客輪候的公司,要注意網上預約系統方案中的輪候管理功能是否完備,這個功能可令顧客不需親身在店中等待,而是由系統以短訊通知輪候號碼和預計等候時間。

 

網上預約系統方案多

網上預約系統可根據商戶的要求作客製化的改動。市面上的預約系統供應方案,造價約十數萬港元。預約系統是TVP計劃下,受資助的科技券項目。成功申請科技券計劃資助,港商可獲項目成本2/3的資助(即僅須付擔項目的1/3成本),資助最高達HK$40萬。

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