2020營銷不可缺的「預約系統」

科技券成功例子: Ivy擁有3間美容修身中心，早前成功透過科技券計劃申請資助，購入預約系統，自此打通網上營銷大門。Ivy推出網上速銷優惠，並提供即時預約服務，極速吸客，「上客」能力遠勝傳統推廣。

在未購入網上預約系統前，Ivy的美容中心僅以excel紀錄顧客的預約資料。因excel不是專業預約系統，沒有固定的輸入格式，誰曾輪入紀錄或修改也難以追蹤。而且，excel亦沒有能力為預約流程把關，例如，曾有美容師給兩間分店「超額預約」，待發現問題後才致電顧客更改。此外，美容師的更表都是基於預約資訊，顧客更改預約時間或突然call-in亦會擾亂原本編定的更表。

Ivy在TVP科技券計劃資助下，購入網上預約系統。顧客可在網上預約系統查看心儀美容師的空檔時段，並自行預約，系統會即時確認預約並紀錄。顧客會收到預約系統發送的確認訊息，並在指定時間收到預約提示。整個過程由預約系統操作，減低人手工作量。

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優惠+預約 上客量大增

Ivy的網上預約系統更讓她可大打「網絡戰」，在Facebook，IG等社交平台選定目標對象下廣告，並提供「體驗優惠」，客戶點擊即自動連結至預約專頁，親自選定合適時段。因能切合消費者即時、隨時的消費模式，Ivy的網上推廣成效極高，廣告能轉換成生意，3店的上客量持續增長。

Mobile responsive、付款功能等均是網上預約系統的基本條件，更完備的網上預約系統方案亦可伸至客戶關係管理系統 (CRM)。醫療服務、診所、牙醫、諮詢中心或要求顧客輪候的公司，要注意網上預約系統方案中的輪候管理功能是否完備，這個功能可令顧客不需親身在店中等待，而是由系統以短訊通知輪候號碼和預計等候時間。

 

網上預約系統方案多

網上預約系統可根據商戶的要求作客製化的改動。市面上的預約系統供應方案，造價約十數萬港元。預約系統是TVP計劃下，受資助的科技券項目。成功申請科技券計劃資助，港商可獲項目成本2/3的資助(即僅須付擔項目的1/3成本)，資助最高達HK$40萬。

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