網上營銷攻略：4招優化用戶體驗

新冠病毒肆虐打擊實體店商戶，卻令網絡營銷變得火熱，從市民留家催生的「留家消費」模式全面激發衣食住行的電子商貿商機，當消費者整天不停刷電話尋找消費選擇，優化顧客在瀏覽網頁時的體驗，不但可把顧客留住，更能提升銷售表現。科技券計劃的資助額達每家中小企HK$60萬，善用HK$60萬科技券資助，全盤打通網絡營銷成功路。

 

1) Technical SEO 網頁排名爭先

為業務設立公司網頁(corporate website)或網店(eshop)是數碼營銷第一步，當顧客在網絡上搜尋消費選選項時，便有機會看到你的資訊。

由於各大小商家也在爭奪網絡曝光率，要在Google或Yahoo等搜尋引擎中爭取前列位置，便先要在建立網頁時，注意網頁的Technical SEO (Technical Search Engine Optimization）。Technical SEO從網站架構開始，並注重頁面之間的有意義連結、網頁圖片處理等，排除因網站的技術問題而影響搜尋排名。網頁設計公司熟悉Technical SEO，相反以網站DIY平台設計出的網頁卻未必能符合Technical SEO的要求。選擇具經驗網頁設計公司可讓你在網絡搜尋競賽上，先贏一仗。

跟進文章：科技券計劃重建現代化網站

 

2) 綫上客服系統  互動助促銷

數碼營銷重視客戶體驗，綫上客服系統正可優化客戶的瀏覽以至消費旅程。chatbot、livechat等溝通軟件可即時回應顧客查詢，不需顧客留言等待，因此更能捕捉一瞬即逝的消費意慾，提升訂單轉化率。

如果使用chatbot，網店可先為顧客最常提出的問題擬定答案，網頁設計公司會利用相關內容客製化(customerize) chatbot的回應。Livechat可以供多個客服人員在綫上解答顧客查詢，管理人員可在系統後台管理訪客人數、客服人員帳號管理等設定。

 

3) 客戶管理系統 製造消費誘因

以CRM系統(客戶管理系統)與網店對接，成為重要營銷工具。當顧客完成購物程序，相關購物紀錄、顧客積分等資訊會實時滙入CRM。CRM是完整的客戶管理系統，透過會員分級、積分換禮品或消費獎賞等營銷策略，不但增加顧客對網店的忠誠度，更有助進行針對性的促銷。

此外，CRM可讓你查看各項營銷數據，分析顧客喜好，然後直接把不同優惠發送予不同顧客群組，實現以價格策略(pricing strategy) 達至盈利最大化。CRM可進一步對接至倉存系統(Inventory Management System)，令貨物貯存同步更新，提升營運效能。

跟進文章：科技券CRM發掘客戶需求

 

4) VR體驗 抓住眼球

在競爭激烈的數碼世界，要抓住眼球已不可能單靠相片，VR技術(Virtual Reality/中譯：虛擬實景技術)正在電子商貿世界快速普及，家具店、室內設計公司、飾品店、網上地產中介等紛紛把VR加入網頁，以虛擬影像製造想像，打動顧客。

VR技術成熟度高，有助推低項目成本，而TVP科技券資助為合資格的科技券項目提供高達75%的資助，亦推動企業爭先以新體驗吸引顧客，搶掘第一桶金。

 

善用科技券資助拓電子商貿

要成功開拓電子商貿，可善用TVP科技券60萬資助，把網店(eShop)、客戶管理系統(CRM)、銷售管理系統(POS)、倉存管理系統(Inventory Management System)以至網絡保安系統一併升級。科技券資助比例達科技券項目的75%，即是企業只需支付項目的25%便可以科技方案開拓數碼市場。

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