美容院科技券成功例子

香港人普遍都喜歡打扮，隨著女性地位日益提高，專業女性的收入增加，對美容業需求甚高，加上香港經濟以銷售服務為主，外型容貌對銷售或多或少都有一定影響。另一方面，政府對諸如美容、健身等行業都有不少監管，令行業競爭非常激烈，要在美容業市場站穩，除了靠優質服務及市場推廣，原來科技應用都可以派上用場。TVP-hk顧問今次就分享一個美容院的科技券成功例子，透過申請科技券資助，成功升級網站系統及客戶關係管理系統，一方面開拓新客源，一方面又加強向現有客戶進行跟住及再次銷售。

舊有系統出現的問題

美容院舊有網站在開業初期用平台架設，由於平台是封閉系統，未能加設美容院需要的網上預約系統，只能以最基本的公司網站形式呈現，作簡單服務介紹。同時，公司只以Excel處理客戶資料，究竟客人偏好甚麼服務，那位美容師最受歡迎等等，都未能作精進的報告，負責人只能透過經驗去摸索業務發展方向，這種方法在最初公司只有幾十位穩定客人時還可勉強應付，但隨著公司發展到原來幾倍的規模時，Excel已明顯不是適合的客戶關係處理工具，此實在阻礙了公司的增長。

科技券顧問公司協助美容院

有見及此，美容院決定尋找供應商重新開發網站，加入網上預約系統，並連接計劃中的客戶關係管理系統 (Customer Relation Management, CRM)，方便客人隨時隨地預約美容服務，並進行顧客行為分析，以便進行銷售。得知TVP能資助項目高達三份之二的費用，公司負責人決定申請科技券進行這次系統升級，由於相關手續頗為繁複，而美容院亦對資訊科技供應商不甚了解，一方面怕找不到合適供應商，另一方面又怕供應商濫收費用，於是上網搜尋相關資料，並聯絡了TVP-hk的顧問。顧問分析過美容院的業務及希望升級的項目，認為理據充份並有合理成功機會，便接受了美容院的委託，以及介紹了幾間商譽良好的科技券供應商。一如所料，大約4個多月科技券申請就成功了，整個項目連測試亦在3個月內完成。

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TVP科技券資助網站及CRM

網站系統及CRM是熱門的科技券項目，大部份的TVP個案都能足額資助三份之二的費用，而且相關的供應都相當成熟，市場上有足夠的供應商選擇。很多公司在創業初期，因規模和成本的考慮，往往只會用封閉系統自設基本公司網站，不過隨著公司的成長，這類網站平台不能連接其他系統，例如CRM或者庫存管理系統，是不能滿足業務發展的需要，局限了公司的增長。政府推出TVP，正正是為了解決科技升級的資金需要，鼓勵企業應用系統提升顧客體驗及營運效率。美容業有悠久的歷史，聘用了大量的從業員，是香港經濟的寒暑表，藉著科技券計劃，改善業界的整體競爭力。

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