科技券助寵物店升級系統

香港人向來有愛心,喜歡飼養寵物,所以寵物店成行成市,除了售賣寵物食品及用品,寵物美容都大行其道。本次的科技券成功例子分享是開業十年的寵物店,科技券顧問協助申請資助,成功打造全新系統,包括綜合網站系統、客戶關係管理系統 (Customer Relation Management, CRM)、預約系統及零售銷售系統 (Point-of-Sales, POS),並接通所有系統,做到一站式及自動化管理。客戶只要到寵物店網站,就可以訂購寵物用品,並進行美容預約,同一時間系統會收集客戶的消費行為數據,並提供商業報表,負責人可輕鬆閱讀參考,協助營銷決策。

客戶關係管理系統

和很多老闆一樣,寵物店以往都張重點放在銷售上,包括尋找新客人及向舊客銷售服務和產品,但客戶的口味、產品銷路及季節因素等,都沒有一套科學客觀的分法進行分析,只靠負責人的印象及記憶,例如某個客人消費很多,但是否常客呢? 就要把Excel全開出來,都不能講得清楚。CRM正是管理客戶關係的工具,客戶是否經常翻單,冬季客戶較需要甚麼,那個品牌的狗糧最受歡迎,甚至又有貓又有狗的主人消費模式有甚麼不同,都能一清二楚地看到。作為老闆,我們不應只是一個好的銷售員,也要掌握整盤生意的來龍去脈,運籌帷幄,才能決勝於競爭劇烈的市場之中。

寵物店客戶系統
寵物店申請科技券資助

預約系統

另一個寵物店主打業務就是寵物美容服務,例如剪毛髮、化妝打扮及貓狗洗澡等,然而每次服務都要確保設施可用及技師有空檔,千萬不要看輕預約,其實是一個頗為煩瑣的過程,一旦出錯,可能做成撞期或空閒。過往客人要預約美容服務,先要致電寵物店,店員要翻查預約表和當值表,才可以進行預約;最麻煩就是客人或技師要改期,顧得一方又未能夾到另一方,往往出現錯誤。現在客人只要登入網站,就可詳看過往紀錄,並預約定期美容服務,以及作一次性的預約,就算需要更改,都只需按幾下就能完成。預約的消費紀錄會自動同步化至CRM,不用人手輸入,可以看到即時的分析及報告。

O2O網站零售系統

以上兩套系統都需要連接O2O網上網下零售系統,即是一套已連接POS系統的網店。對傳統零售店來說,POS系統並不陌生,主要用來收款、管理庫存等,而網店亦是非常常見的電子商貿方法,然而要將兩套工具整合,管理同一庫存,就是工程的重點。無論是線上線下的消費,都需要回饋至CRM進行分析及跟進,而網店上進行預約後,都需要到實體店進行服務,所以系統之間的連接及穩定,對業務發展十分重要。

系統整合
O2O方案, CRM及預約系統需要接連整合

科技券顧問申請話咁易

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助三份之二的費用,最高金額為40萬港元,申請成功的企業只要付出三份之一的價錢就能升級科技系統。以上的科技券成功例子說明了今日競爭激烈形勢多變的環境下,只有提升營運效率、改善客戶服務體驗及減省開支,才能在市場中站穩陣腳分一杯羹。管理寵物店本來就十分忙碌,故此負責人就找了富有經驗的科技券顧問協助申請,期間自己繼續做好營運即可;顧問亦擔當好中介角色,介紹了幾間不錯的科技券供應商,最後成績可謂有目共睹。

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