科技券助寵物店升級系統

香港人向來有愛心，喜歡飼養寵物，所以寵物店成行成市，除了售賣寵物食品及用品，寵物美容都大行其道。本次的科技券成功例子分享是開業十年的寵物店，科技券顧問協助申請資助，成功打造全新系統，包括綜合網站系統、客戶關係管理系統 (Customer Relation Management, CRM)、預約系統及零售銷售系統 (Point-of-Sales, POS)，並接通所有系統，做到一站式及自動化管理。客戶只要到寵物店網站，就可以訂購寵物用品，並進行美容預約，同一時間系統會收集客戶的消費行為數據，並提供商業報表，負責人可輕鬆閱讀參考，協助營銷決策。

客戶關係管理系統

和很多老闆一樣，寵物店以往都張重點放在銷售上，包括尋找新客人及向舊客銷售服務和產品，但客戶的口味、產品銷路及季節因素等，都沒有一套科學客觀的分法進行分析，只靠負責人的印象及記憶，例如某個客人消費很多，但是否常客呢? 就要把Excel全開出來，都不能講得清楚。CRM正是管理客戶關係的工具，客戶是否經常翻單，冬季客戶較需要甚麼，那個品牌的狗糧最受歡迎，甚至又有貓又有狗的主人消費模式有甚麼不同，都能一清二楚地看到。作為老闆，我們不應只是一個好的銷售員，也要掌握整盤生意的來龍去脈，運籌帷幄，才能決勝於競爭劇烈的市場之中。

預約系統

另一個寵物店主打業務就是寵物美容服務，例如剪毛髮、化妝打扮及貓狗洗澡等，然而每次服務都要確保設施可用及技師有空檔，千萬不要看輕預約，其實是一個頗為煩瑣的過程，一旦出錯，可能做成撞期或空閒。過往客人要預約美容服務，先要致電寵物店，店員要翻查預約表和當值表，才可以進行預約；最麻煩就是客人或技師要改期，顧得一方又未能夾到另一方，往往出現錯誤。現在客人只要登入網站，就可詳看過往紀錄，並預約定期美容服務，以及作一次性的預約，就算需要更改，都只需按幾下就能完成。預約的消費紀錄會自動同步化至CRM，不用人手輸入，可以看到即時的分析及報告。

O2O網站零售系統

以上兩套系統都需要連接O2O網上網下零售系統，即是一套已連接POS系統的網店。對傳統零售店來說，POS系統並不陌生，主要用來收款、管理庫存等，而網店亦是非常常見的電子商貿方法，然而要將兩套工具整合，管理同一庫存，就是工程的重點。無論是線上線下的消費，都需要回饋至CRM進行分析及跟進，而網店上進行預約後，都需要到實體店進行服務，所以系統之間的連接及穩定，對業務發展十分重要。

科技券顧問申請話咁易

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助三份之二的費用，最高金額為40萬港元，申請成功的企業只要付出三份之一的價錢就能升級科技系統。以上的科技券成功例子說明了今日競爭激烈形勢多變的環境下，只有提升營運效率、改善客戶服務體驗及減省開支，才能在市場中站穩陣腳分一杯羹。管理寵物店本來就十分忙碌，故此負責人就找了富有經驗的科技券顧問協助申請，期間自己繼續做好營運即可；顧問亦擔當好中介角色，介紹了幾間不錯的科技券供應商，最後成績可謂有目共睹。

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