電子商務5個自動化方案

自動化方案(automation)可打開電子商務商機,除了有助企業精簡流程,更可帶來營運與銷售新策略,網銷、會計、倉存、客戶管理、B2BB2C促銷策略都向自動化系統大步走。TVP科技券知多啲,5大自動化科技方案助升級轉型,成功申請TVP 科技券,最高可獲HK$60萬資助,資助比例達75%

 

1) 自動化電郵系統

網商把網店接合到自動化電郵系統,當顧客在網店揀算商品後未有完成購物程序,自動化電郵系統便會向顧客發出電郵提示,如此窩心的個人化提示服務是重燃顧客購物慾的有效策略,助網商爭取更大銷售額。另外,網店的VIP推廣訊息、限時優惠訊息都可靠自動化電郵系統定時發送給顧客,達到優化客戶體驗的目標,同時減低人手工序。

 

2) 售後管理自動化

「消費者視覺」是2020年網絡營銷致勝關鍵,不論時裝、電子產品或是食品,顧客在網購前,都會先爬文參考其他買家的評論;商品的「買家評論」越多,代表商品越受歡迎,因此,新一代網商都花盡心提高買家參與度。

只要在電子商務平台上加建自動化功能,便可推高買家點評率。當確認買家收貨後,系統會即時發出邀請,這類主動邀請分享的提示訊息能得到不俗的回應率,而且,在售後管理的角度而言,亦令顧客印象加分,是低成本、高效益的售後管理策略。

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3) 自動化貨存管理系統

管理貨存是不少網店的痛點,把網店接合到自動化倉存系統就能解決問題。當網店銷售貨品時,自動化貨存管理系統便會同步更新貨存,網店可隨時查閱實時貨存紀錄。自動化貨存管理系統可監察每款SKU的存貨量,當貨量降至預設水平,自動化貨存管理系統會自動產生訂單提示,完善貨存管理。

 

4) 單據處理自動化

商業營運牽涉大量單據,銷售單、送貨單、催款單、收據、月結單等,如果由人手打單,實在費時失事,相反,只要在會計系統或付款系統上加建自動化功能,只要一按按鈕,便可由系統自動產生單據,簡單快捷,大大減低人力成本與時間。

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5) 客戶服務自動化

Al Chatbots可以24/7回應顧客查詢,當顧客鍵入關鍵字,系統可即時給予預設回覆,甚至可以協助顧客在網購過程中作出選項,而AI chatbots技術正在加速演進,已成為電子商務不可缺少的工具。

 

科技方案+資助 企業升級出路

除了以上提及的自動化系統,不少企業亦正按營運需要全速添置自動化方案,在科技券資助計劃下,這些方案都可申請政府資助。

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