電子商務5個自動化方案

自動化方案(automation)可打開電子商務商機，除了有助企業精簡流程，更可帶來營運與銷售新策略，網銷、會計、倉存、客戶管理、B2B或B2C促銷策略都向自動化系統大步走。TVP科技券知多啲，5大自動化科技方案助升級轉型，成功申請TVP 科技券，最高可獲HK$60萬資助，資助比例達75%。

 

1) 自動化電郵系統

網商把網店接合到自動化電郵系統，當顧客在網店揀算商品後未有完成購物程序，自動化電郵系統便會向顧客發出電郵提示，如此窩心的個人化提示服務是重燃顧客購物慾的有效策略，助網商爭取更大銷售額。另外，網店的VIP推廣訊息、限時優惠訊息都可靠自動化電郵系統定時發送給顧客，達到優化客戶體驗的目標，同時減低人手工序。

 

2) 售後管理自動化

「消費者視覺」是2020年網絡營銷致勝關鍵，不論時裝、電子產品或是食品，顧客在網購前，都會先爬文參考其他買家的評論；商品的「買家評論」越多，代表商品越受歡迎，因此，新一代網商都花盡心提高買家參與度。

只要在電子商務平台上加建自動化功能，便可推高買家點評率。當確認買家收貨後，系統會即時發出邀請，這類主動邀請分享的提示訊息能得到不俗的回應率，而且，在售後管理的角度而言，亦令顧客印象加分，是低成本、高效益的售後管理策略。

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3) 自動化貨存管理系統

管理貨存是不少網店的痛點，把網店接合到自動化倉存系統就能解決問題。當網店銷售貨品時，自動化貨存管理系統便會同步更新貨存，網店可隨時查閱實時貨存紀錄。自動化貨存管理系統可監察每款SKU的存貨量，當貨量降至預設水平，自動化貨存管理系統會自動產生訂單提示，完善貨存管理。

 

4) 單據處理自動化

商業營運牽涉大量單據，銷售單、送貨單、催款單、收據、月結單等，如果由人手打單，實在費時失事，相反，只要在會計系統或付款系統上加建自動化功能，只要一按按鈕，便可由系統自動產生單據，簡單快捷，大大減低人力成本與時間。

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5) 客戶服務自動化

Al Chatbots可以24/7回應顧客查詢，當顧客鍵入關鍵字，系統可即時給予預設回覆，甚至可以協助顧客在網購過程中作出選項，而AI chatbots技術正在加速演進，已成為電子商務不可缺少的工具。

 

科技方案+資助 企業升級出路

除了以上提及的自動化系統，不少企業亦正按營運需要全速添置自動化方案，在科技券資助計劃下，這些方案都可申請政府資助。

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