科技券成功例子網站篇

科技券計劃重建現代化網站

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助香港企業應用科技系統,比例為三份之二,累積上限達40萬。TVP-hk科技券顧問將一連三輯,介紹企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning system, ERP)、客戶關係管理系統 (Customer Relation Management system, CRM)及網站系統 (Website system)在各行各業的應用情況。

本輯是三步曲最後一篇,介紹一個大家都經常接觸的系統: 網站 (Website)。也許你會認為,網站只是很簡單的事物,World Wide Web已經普及了二十多年,有甚麼科技可言呢? 再者,市面上有很多網站平台,包括國際性的 Wix、Shopify等,也有本地的 Shopline或掌鋪等,可以很簡單地DIY就製作到一個公司入門網站,基本上沒有需要花費科技券資助去建立網站。科技券顧問認同初創或小型公司在公司萌芽階段可自行使用平台建立網站,可以較低成本滿足基本需要,但隨著公司發展,公司網站將有三個樽頸需要突破:一、前端使用者介面未能滿足客戶日益提升的需求;二、網站平台未能與其他系統進行連結整合;三、未能應付更複雜的基礎建設要求。以下三個科技券成功例子將為大家揭示如何靠系統升級突破各種轉型障礙。

 

客戶在網站平台自行設計制服

制服公司以質料上乘及價廉物美見稱,客戶主要為大學生及年青的公司團隊為主,負責人在瀏覽網頁時發現在外國已有印刷公司可以讓客戶直接在網站上自行設計稿件 (即是Do it yourself, DIY),於是心想會否香港的制服公司也可以推出類似服務,提升服務質素,又可成為市場推廣賣點。TVP-hk有廣闊的供應商網絡,是可靠的科技券中介,介紹了數間願意提供科技券報價的供應商,最後選擇了最合適亦有一定經驗的網站平台開發商,建立了制服自助設計平台,客戶只需登入網站平台,就可以自行設定稿件,由於過程完全由客戶DIY,變相減省了不少校稿的人手,客戶經網上繳交訂金後,生產部門就會自動收到訂單並進行製作,體驗了客戶自助服務,以及自製過程中的樂趣。這種專門的功能很難在網站平台上實現,科技券計劃就可以協助企業負責人實踐一些有趣可行的想法,增強了香港創意產業的基礎。

 

系統整合網店、POS及ERP

運動用品零售店最初開設實體店並在淘寶購買了一套基本的POS系統,及後隨著用戶的習慣改變,就在網店平台自己DIY了一間網店,主要是用作業務推廣及網上銷售,網上網下各有各做,最初網上的銷售較簡單,每天只是一單起兩單止,網店有訂單就以電郵通知店主,然後送貨,大致上都沒有問題,但隨著網店的生意越來越好,店主開始發現一些問題,首先無論是網上及網下的銷售,都需要人手搬回電腦作中央處理,而且未能同步更新庫存,出現缺貨後網店仍然銷售的情況。諮詢過科技顧問後,網店整合POS是一個解決辦法,但由於原有的POS系統沒有應用程式介面 (Application Programming Interface, API),網店平台亦屬封閉式系統,技術上不能進行對接,所以決定重建開放式網站及採購有API的POS系統,科技券顧問更建議加設雲端ERP進行庫存管理,這個方案除了能減省人手錯誤及即時更新庫存,更可以整合網上網下的客戶群,可一站式進行針對客戶的推廣優惠,亦可以將店鋪變成一個取貨點,顧客對品牌有更深刻的體會。

網上網下整合
科技券方案整合網站、POS及ERP

 

科技券計劃資助網站上雲端

資訊平台以分享本地旅遊資訊為主打,初時用最基本的網頁內容管理系統 (Content Management System, CMS)作網頁設計基本,漸漸讀者群開始發展,世界各地不同國家及地區都有一定的流量,而本來的網頁儲存服務並沒有彈性的機制,往往在繁忙的時候網頁減慢的情況。科技券顧問看過個案,將系統放上雲端基建即服務 (Infrastructure-as-a-service, IaaS)是科技券計劃的資助範圍,在香港也有不少知名的供應商,例如Amazon Web Service (AWS)、Microsoft Azure及Google Cloud等等,最終負責人選擇了一間相當有經驗的雲端建築師協助將整套網頁系統放上彈性雲端,亦設置了適合的CDN (Content Delivery Network, 內容分配網絡),當流量突然增大時,系統會自動加大運算能力,令到資源更用得其所。

 

科技券申請知多啲 顧問話你知

在網絡年代,網站是公司的重要資產,科技券協助企業升級網站系統,增強企業整體競爭力。科技券知多啲,無論申請資格、審批準則、項目要求及申請流程,都可以在TVP-hk科技券顧問網站看得到,我們亦歡迎有意申請科技券的企業聯絡。 (+852 6219 1703)

科技券ERP三單應用個案

科技券ERP助企業提升效率

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助香港企業應用科技系統,比例為三份之二,累積上限達40萬。TVP-hk科技券顧問將一連三輯,介紹企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning system, ERP)、客戶關係管理系統 (Customer Relation Management system, CRM)及網站系統 (Website system)在各行各業的應用情況。今集先由ERP打響頭炮,剖析三間不同行業的公司如何使用ERP提升企業營運效率。

 

零售店減省大量後勤工作

百貨店一路的系統有兩個:收銀的幾部淘寶回來的POS和辦公室裝有Excel的電腦,每天收工後就將POS的總數輸入Excel作出更新,不要說商業分析及報告,就連倉存是否足夠都不能即時知道。其實百貨店仍有很多工作需要人手地用Excel處理,例如供應商管理、會計等,又要定期找人核對貨料,查找各種不同的錯誤,非常費時失事。透過科技券計劃資助,小店以一站式的ERP系統管理銷售點 (POS)、會計、倉存、供應等,貨存情況一目了然,去貨翻貨十分清楚,更能產生各式的商業報表,老闆自然可以更容易分析各種品牌那個較受市場歡迎。以往這類ERP的成本並不是一般小店所能負擔,現在因受惠於TVP而減省了很多的後勤行政工作,可集中資源發展業務。

類似案例: 時裝店科技券成功例子

物流業科技券ERP方案

物流行業較其他行業有著不同的產業需求,首先員工往往分佈在不同的地點,而且外勤員工並不方便使用桌面電腦;倉存管理十分複雜,因為大部份的貨物都只是暫存且不屬公司擁有,而且倉庫一般很大,要考慮到存取的速度;資訊十分零碎,每架貨車、每位員工、每個客戶的貨物,都散佈在不同之處,十分需要整合。物流公司成功申請科技券升級專為物流業而設的ERP系統後,以上問題獲得解決,外勤員工及倉務人員可使用手提裝置使用ERP,進行日常的盤點、送貨等工作,裝置亦會作出工作指示;倉庫管理系統會分析貨物的流轉率及尺寸,作出最有效率的倉存安排,提升運載量;車輛管理系統能實時監測貨車的運作,同時分析公開的路面數據,提示最適合的營運路線。以上的一切,在以前都是需要由富經驗的人員協調,加上昂貴的設備才能成事,因科技一日千里,加上科技券資助,中小型物流公司都能體驗科技的好處。

物流業受惠於科技
透過科技券,中小型物流公司都能受惠於科技發展

 

科技公司亦需要ERP

最後一個科技券成功例子是半導體研發公司,這類公司涉及幾類企業資源,包括研究人員、知識產權及半製成品,因為IC公司最有價值的就是知識,ERP可以協助管理研究人員的工時,確保研究團隊的率能可被充份發揮,而IC設計都在加密的系統中妥善儲存,存取都受到監察,確保知識產權得到保障,另外半製成品的倉存由系統管理,加上品質監察系統及迅速反應系統,讓設計的精確度及反應跑到同業的前端。科研機構涉及很多無型資源,更要有ERP作出妥善規劃,增加研究的效率。

更多: 科技券成功例子

科技券顧問助你成為下一個成功例子

讀畢幾個關於科技券ERP的成功故事,讓我們知道現今各規模的企業都需要作出資源規劃,才能在競爭劇烈的市場中生存及突圍。科技券顧問協助企業客戶申請資助,成功批出可獲得最多三份之二的項目費用,大大減輕現金流壓力。今時今日,申請政府資助是大勢所趨,正當市淡,更是時候裝備,到經濟重拾起色之日,就是大展拳腳之時

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延伸閱讀: 科技戰開打 科技券助中小企迎戰

時裝店科技券成功例子

時裝公司借科技券升級

香港是時裝之都,有好多極有特色的時裝小店,本次科技券成功例子的主角就是其中之一。時裝店在中上環一帶,平日主打中環OL,以放工Happy hour最旺,為了增加顧客忠誠度及方便購物,在科技券顧問協助下,成功申請TVP進行O2O系統打造,將業務由過往傳統店鋪延伸至網上,亦方便進行更多的網上市場推廣。

 

昔日的銷售及營運問題

先講講Boutique的原有運作模式,老闆本身是時裝設計師,每款都只會小量生產,由於鋪頭位於時裝中心,到時到候就會有一定目標客戶,這種小店運作模式本來仍算不錯,但老闆漸漸發現到數個問題,首先,熟客在老闆親自招呼下,都願意提供聯絡,但其他客人就很難問到,如能擁有客戶資料庫,對日後推廣會很有幫助;另外,由於人流只集中在特定時段,其他時間店鋪就顯得空閒,但固定成本仍在,做成一定的浪費;最後是隨著款色越來越多,庫存管理並不容易。

同場加映: 美容院靠「預約系統」吸客 上客量爆升

O2O網站解決方案

為充分運用資源,時裝店決定建立網店,可讓客人直接購物。網店對業務有幾個好處,第一,即使原來的非繁忙時間,客人都可以上到網站購物,或先瀏覽產品目錄,再到店鋪直接購買或取貨,網上網下互相補足;第二,網購一般都需要留下基本聯絡資料,只要取得客人同意,即可作宣傳之用,推廣更直接到位。為管理庫存,是次科技券項目亦包括庫存管理系統及網上網下的對接,客人在網上預訂貨品,系統便會扣起庫存,以免客人來到卻不能提供的情況發生。

參考文章: 零售業不可不知的POS系統

科技券顧問申請話咁易

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助三份之二的費用,最高金額為40萬港元,申請成功的企業只要付出三份之一的價錢就能升級科技系統。以上的科技券成功例子說明了今日競爭激烈形勢多變的環境下,只有提升營運效率、改善客戶服務體驗及減省開支,才能在市場中站穩陣腳分一杯羹。負責人找了富有經驗的顧問協助科技券申請,期間自己繼續做好營運即可;顧問亦擔當好科技券中介角色,介紹了幾間不錯的科技券供應商,最後成績可謂有目共睹。

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科技券CRM成功例子

科技券CRM發掘客戶需求

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助香港企業應用科技系統,比例為三份之二,累積上限達40萬。TVP-hk科技券顧問將一連三輯,介紹企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning system, ERP)、客戶關係管理系統 (Customer Relation Management system, CRM)及網站系統 (Website system)在各行各業的應用情況。

本集將會介紹CRM,對很多中小企而言,「客戶關係」自不然就是和客戶吹吹水,或者大時大節問候一下,像是和朋友的一種關係。在商業角度這些做法並沒有問題,不過要將客戶關係以更科學及系統的方法維繫及管理,資訊科技就大派用途。CRM是一套軟件系統,讓不同規模的企業組織、自動化及同步化與客戶的任何互動,可協助公司進行市場推廣、銷售、售後服務及支援,現代的CRM大都能分析客戶互動過程,加強與客戶之間的關係,更加讓客戶發掘到自己的需求,從而轉化為銷售。

 

滅蟲公司藉科技券CRM快速回應查詢

此行業向來較為傳統,收到訂單便派師傅上門進行滅蟲工作,較少應用科技系統。負責人與科技券顧問討論後,便決定申請科技券計劃,建議以CRM自動化查詢流程,並紀錄客戶的訂單紀錄,提供更個人化的售後服務及方案,從而提升客戶的忠誠度及建立更佳口碑。CRM有一項非常強勁的功能,就是提供了引薦獎嘗,舊客戶可介紹親友光顧而賺取積分,可於下次消費時獲得折扣。科技券CRM大幅改善顧客的體驗,同時因能更精準掌握客戶需求,師傅工作變得更有效率,變相減省不少成本。

快速參考: 申請科技券計劃懶人包

科技券CRM助顧問公司分派查詢

商業顧問公司每天都會收到不少電話查詢,負責接聽電話的同事由於要即時回應客戶的問題,故此需要進行一定的培訓才能勝任,一旦員工離職就要重新培訓,期間又要富經驗的顧問暫當接聽員,成本相當昂貴。科技券顧問介紹CRM的各種功能,當中Call center軟件非常適合公司使用,由於顧問公司對相關軟件並不熟悉,於是顧問又充當科技券中介,介紹了幾間願意提供報價的CRM供應商,最後選擇了價格最低服務亦合理的一間。現在接線員只要按CRM提示與電話查詢者對答,不但很快就解答到問題,更重要是可以馬上將查詢者分類,CRM系統自動將Sales lead分派給不同的顧問團隊跟進,團隊對潛在客戶已有初步掌握,接洽自然更得心應手。科技券CRM提高了商業顧問公司的生產力,同時減省了培訓的成本,是非常成功的科技券例子。

CRM提升生產力
CRM能提升企業的生產力

 

科技券CRM與網店整合發揮協同效應

青年創業,網店是上佳選項,營運數年網店漸入佳境,但原有的網店平台因以封閉方法編程,未能與其他CRM平台整合,於是科技券顧問建議找供應商重建新網店,並與CRM整合,網店會員的瀏覽行為以至購買紀錄都收集到CRM中,透過系統中的客戶分類功能 (Segmentation),針對性地向各分類進行推廣以及優惠,網站亦按CRM的個性化分析,顯示適合顧客口味的產品推介,增加銷售及顧客的滿意度。

更多案例: 寵物店科技券成功例子

科技券成功例子盡在TVP-hk

TVP-hk.com 科技券顧問專注專業,已協助以百計企業客戶成功申請科技券計劃,雲端CRM系統能提升公司營運效率,減省人手,我們能一一道來,因為我們自己都有使用科技券CRM,為客戶帶來優質服務。科技券知多啲,要成為下個科技券成功例子,請即聯絡TVP-hk科技券顧問 (+852 6219 1703)

寵物店科技券成功例子

科技券助寵物店升級系統

香港人向來有愛心,喜歡飼養寵物,所以寵物店成行成市,除了售賣寵物食品及用品,寵物美容都大行其道。本次的科技券成功例子分享是開業十年的寵物店,科技券顧問協助申請資助,成功打造全新系統,包括綜合網站系統、客戶關係管理系統 (Customer Relation Management, CRM)、預約系統及零售銷售系統 (Point-of-Sales, POS),並接通所有系統,做到一站式及自動化管理。客戶只要到寵物店網站,就可以訂購寵物用品,並進行美容預約,同一時間系統會收集客戶的消費行為數據,並提供商業報表,負責人可輕鬆閱讀參考,協助營銷決策。

客戶關係管理系統

和很多老闆一樣,寵物店以往都張重點放在銷售上,包括尋找新客人及向舊客銷售服務和產品,但客戶的口味、產品銷路及季節因素等,都沒有一套科學客觀的分法進行分析,只靠負責人的印象及記憶,例如某個客人消費很多,但是否常客呢? 就要把Excel全開出來,都不能講得清楚。CRM正是管理客戶關係的工具,客戶是否經常翻單,冬季客戶較需要甚麼,那個品牌的狗糧最受歡迎,甚至又有貓又有狗的主人消費模式有甚麼不同,都能一清二楚地看到。作為老闆,我們不應只是一個好的銷售員,也要掌握整盤生意的來龍去脈,運籌帷幄,才能決勝於競爭劇烈的市場之中。

寵物店客戶系統
寵物店申請科技券資助

預約系統

另一個寵物店主打業務就是寵物美容服務,例如剪毛髮、化妝打扮及貓狗洗澡等,然而每次服務都要確保設施可用及技師有空檔,千萬不要看輕預約,其實是一個頗為煩瑣的過程,一旦出錯,可能做成撞期或空閒。過往客人要預約美容服務,先要致電寵物店,店員要翻查預約表和當值表,才可以進行預約;最麻煩就是客人或技師要改期,顧得一方又未能夾到另一方,往往出現錯誤。現在客人只要登入網站,就可詳看過往紀錄,並預約定期美容服務,以及作一次性的預約,就算需要更改,都只需按幾下就能完成。預約的消費紀錄會自動同步化至CRM,不用人手輸入,可以看到即時的分析及報告。

O2O網站零售系統

以上兩套系統都需要連接O2O網上網下零售系統,即是一套已連接POS系統的網店。對傳統零售店來說,POS系統並不陌生,主要用來收款、管理庫存等,而網店亦是非常常見的電子商貿方法,然而要將兩套工具整合,管理同一庫存,就是工程的重點。無論是線上線下的消費,都需要回饋至CRM進行分析及跟進,而網店上進行預約後,都需要到實體店進行服務,所以系統之間的連接及穩定,對業務發展十分重要。

系統整合
O2O方案, CRM及預約系統需要接連整合

科技券顧問申請話咁易

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助三份之二的費用,最高金額為40萬港元,申請成功的企業只要付出三份之一的價錢就能升級科技系統。以上的科技券成功例子說明了今日競爭激烈形勢多變的環境下,只有提升營運效率、改善客戶服務體驗及減省開支,才能在市場中站穩陣腳分一杯羹。管理寵物店本來就十分忙碌,故此負責人就找了富有經驗的科技券顧問協助申請,期間自己繼續做好營運即可;顧問亦擔當好中介角色,介紹了幾間不錯的科技券供應商,最後成績可謂有目共睹。

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美容業的科技券成功例子

美容院科技券成功例子

香港人普遍都喜歡打扮,隨著女性地位日益提高,專業女性的收入增加,對美容業需求甚高,加上香港經濟以銷售服務為主,外型容貌對銷售或多或少都有一定影響。另一方面,政府對諸如美容、健身等行業都有不少監管,令行業競爭非常激烈,要在美容業市場站穩,除了靠優質服務及市場推廣,原來科技應用都可以派上用場。TVP-hk顧問今次就分享一個美容院的科技券成功例子,透過申請科技券資助,成功升級網站系統及客戶關係管理系統,一方面開拓新客源,一方面又加強向現有客戶進行跟住及再次銷售。

舊有系統出現的問題

美容院舊有網站在開業初期用平台架設,由於平台是封閉系統,未能加設美容院需要的網上預約系統,只能以最基本的公司網站形式呈現,作簡單服務介紹。同時,公司只以Excel處理客戶資料,究竟客人偏好甚麼服務,那位美容師最受歡迎等等,都未能作精進的報告,負責人只能透過經驗去摸索業務發展方向,這種方法在最初公司只有幾十位穩定客人時還可勉強應付,但隨著公司發展到原來幾倍的規模時,Excel已明顯不是適合的客戶關係處理工具,此實在阻礙了公司的增長。

美容院客戶系統
美容院申請科技券資助重建網站及CRM

科技券顧問公司協助美容院

有見及此,美容院決定尋找供應商重新開發網站,加入網上預約系統,並連接計劃中的客戶關係管理系統 (Customer Relation Management, CRM),方便客人隨時隨地預約美容服務,並進行顧客行為分析,以便進行銷售。得知TVP能資助項目高達三份之二的費用,公司負責人決定申請科技券進行這次系統升級,由於相關手續頗為繁複,而美容院亦對資訊科技供應商不甚了解,一方面怕找不到合適供應商,另一方面又怕供應商濫收費用,於是上網搜尋相關資料,並聯絡了TVP-hk的顧問。顧問分析過美容院的業務及希望升級的項目,認為理據充份並有合理成功機會,便接受了美容院的委託,以及介紹了幾間商譽良好的科技券供應商。一如所料,大約4個多月科技券申請就成功了,整個項目連測試亦在3個月內完成。

延伸閱讀: mPOS系統正顛覆銷售模式

TVP科技券資助網站及CRM

網站系統及CRM是熱門的科技券項目,大部份的TVP個案都能足額資助三份之二的費用,而且相關的供應都相當成熟,市場上有足夠的供應商選擇。很多公司在創業初期,因規模和成本的考慮,往往只會用封閉系統自設基本公司網站,不過隨著公司的成長,這類網站平台不能連接其他系統,例如CRM或者庫存管理系統,是不能滿足業務發展的需要,局限了公司的增長。政府推出TVP,正正是為了解決科技升級的資金需要,鼓勵企業應用系統提升顧客體驗及營運效率。美容業有悠久的歷史,聘用了大量的從業員,是香港經濟的寒暑表,藉著科技券計劃,改善業界的整體競爭力。

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