寵物店科技券成功例子

科技券助寵物店升級系統

香港人向來有愛心,喜歡飼養寵物,所以寵物店成行成市,除了售賣寵物食品及用品,寵物美容都大行其道。本次的科技券成功例子分享是開業十年的寵物店,科技券顧問協助申請資助,成功打造全新系統,包括綜合網站系統、客戶關係管理系統 (Customer Relation Management, CRM)、預約系統及零售銷售系統 (Point-of-Sales, POS),並接通所有系統,做到一站式及自動化管理。客戶只要到寵物店網站,就可以訂購寵物用品,並進行美容預約,同一時間系統會收集客戶的消費行為數據,並提供商業報表,負責人可輕鬆閱讀參考,協助營銷決策。

客戶關係管理系統

和很多老闆一樣,寵物店以往都張重點放在銷售上,包括尋找新客人及向舊客銷售服務和產品,但客戶的口味、產品銷路及季節因素等,都沒有一套科學客觀的分法進行分析,只靠負責人的印象及記憶,例如某個客人消費很多,但是否常客呢? 就要把Excel全開出來,都不能講得清楚。CRM正是管理客戶關係的工具,客戶是否經常翻單,冬季客戶較需要甚麼,那個品牌的狗糧最受歡迎,甚至又有貓又有狗的主人消費模式有甚麼不同,都能一清二楚地看到。作為老闆,我們不應只是一個好的銷售員,也要掌握整盤生意的來龍去脈,運籌帷幄,才能決勝於競爭劇烈的市場之中。

寵物店客戶系統
寵物店申請科技券資助

預約系統

另一個寵物店主打業務就是寵物美容服務,例如剪毛髮、化妝打扮及貓狗洗澡等,然而每次服務都要確保設施可用及技師有空檔,千萬不要看輕預約,其實是一個頗為煩瑣的過程,一旦出錯,可能做成撞期或空閒。過往客人要預約美容服務,先要致電寵物店,店員要翻查預約表和當值表,才可以進行預約;最麻煩就是客人或技師要改期,顧得一方又未能夾到另一方,往往出現錯誤。現在客人只要登入網站,就可詳看過往紀錄,並預約定期美容服務,以及作一次性的預約,就算需要更改,都只需按幾下就能完成。預約的消費紀錄會自動同步化至CRM,不用人手輸入,可以看到即時的分析及報告。

O2O網站零售系統

以上兩套系統都需要連接O2O網上網下零售系統,即是一套已連接POS系統的網店。對傳統零售店來說,POS系統並不陌生,主要用來收款、管理庫存等,而網店亦是非常常見的電子商貿方法,然而要將兩套工具整合,管理同一庫存,就是工程的重點。無論是線上線下的消費,都需要回饋至CRM進行分析及跟進,而網店上進行預約後,都需要到實體店進行服務,所以系統之間的連接及穩定,對業務發展十分重要。

系統整合
O2O方案, CRM及預約系統需要接連整合

科技券顧問申請話咁易

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助三份之二的費用,最高金額為40萬港元,申請成功的企業只要付出三份之一的價錢就能升級科技系統。以上的科技券成功例子說明了今日競爭激烈形勢多變的環境下,只有提升營運效率、改善客戶服務體驗及減省開支,才能在市場中站穩陣腳分一杯羹。管理寵物店本來就十分忙碌,故此負責人就找了富有經驗的科技券顧問協助申請,期間自己繼續做好營運即可;顧問亦擔當好中介角色,介紹了幾間不錯的科技券供應商,最後成績可謂有目共睹。

科技券知多啲,即時聯絡TVP-hk科技券顧問 (+852 6219 1703)

美容院靠「預約系統」吸客 上客量爆升

2020營銷不可缺的「預約系統

科技券成功例子: Ivy擁有3間美容修身中心,早前成功透過科技券計劃申請資助,購入預約系統,自此打通網上營銷大門。Ivy推出網上速銷優惠,並提供即時預約服務,極速吸客,「上客」能力遠勝傳統推廣。

在未購入網上預約系統前,Ivy的美容中心僅以excel紀錄顧客的預約資料。因excel不是專業預約系統,沒有固定的輸入格式,誰曾輪入紀錄或修改也難以追蹤。而且,excel亦沒有能力為預約流程把關,例如,曾有美容師給兩間分店「超額預約」,待發現問題後才致電顧客更改。此外,美容師的更表都是基於預約資訊,顧客更改預約時間或突然call-in亦會擾亂原本編定的更表。

Ivy在TVP科技券計劃資助下,購入網上預約系統。顧客可在網上預約系統查看心儀美容師的空檔時段,並自行預約,系統會即時確認預約並紀錄。顧客會收到預約系統發送的確認訊息,並在指定時間收到預約提示。整個過程由預約系統操作,減低人手工作量。

科技熱搜:零售業不可不知的POS系統進階2.0

 

優惠+預約 上客量大增

Ivy的網上預約系統更讓她可大打「網絡戰」,在Facebook,IG等社交平台選定目標對象下廣告,並提供「體驗優惠」,客戶點擊即自動連結至預約專頁,親自選定合適時段。因能切合消費者即時、隨時的消費模式,Ivy的網上推廣成效極高,廣告能轉換成生意,3店的上客量持續增長。

Mobile responsive、付款功能等均是網上預約系統的基本條件,更完備的網上預約系統方案亦可伸至客戶關係管理系統 (CRM)。醫療服務、診所、牙醫、諮詢中心或要求顧客輪候的公司,要注意網上預約系統方案中的輪候管理功能是否完備,這個功能可令顧客不需親身在店中等待,而是由系統以短訊通知輪候號碼和預計等候時間。

 

網上預約系統方案多

網上預約系統可根據商戶的要求作客製化的改動。市面上的預約系統供應方案,造價約十數萬港元。預約系統是TVP計劃下,受資助的科技券項目。成功申請科技券計劃資助,港商可獲項目成本2/3的資助(即僅須付擔項目的1/3成本),資助最高達HK$40萬。

要進一步了解網上預約系統或TVP科技券計劃詳情,請與我們聯絡。專業TVP顧問服務,科技券申請流程瞭如指掌,豐富成功案例保證。

你或許有興趣的文章:科技券知多啲

mPOS系統正顛覆銷售模式

mPOS系統正顛覆銷售模式

實體零售店面對網店競爭,要搶佔商機,善用科技優化購物體驗是關鍵之一。mPOS(流動銷售系統) 解決傳統付款模式的痛點—收銀處佔用空間,付款樽頸位令生意流失。mPOS正在朝向滿足新世代消費模式的道路上疾飛,將改變零售業的運作模式。TVP科技券可資助你添置mPOS系統,金額最高達HK40萬。

mPOS令收銀功能跟著流動裝置走,店員以智能手機或平板電腦作為信用卡收單裝置,只需下載相關APPS,並加裝供應商提供的讀卡器,便可透過刷卡或晶片插卡等方式,提供商店信用卡付款服務。mPOS會為交易加密,設備本身無法紀錄持卡人資訊,安全性甚高。

TVP科技券教學:零售業不可不知的APP-based POS系統

實體店裝置 mPOS 系統可釋放以往用作cashier的空間並加快付款程序。mPOS系統特別適合流動銷售店(POP-up store)、即興消費/推廣活動、店面面積較小的商店或顧客流轉速度快的商店。

非接觸式支付、移動錢包等付款方式越趨普及,消費者對付款時間的容忍度越來越低,長人龍或付款時間會嚇走消費者,mPOS系統卻可滿足新世代的消費模式。此外,mPOS系統以雲端模式操作,無論入場成本或維護費用也遠低於傳統POS。根據營運需要,mPOS可以獨立運作(只需連接到企業的銀行賬戶)或成為較大的傳統POS系統的一部分。

添置mPOS系統或其他科技升級項目均可受惠於TVP科技券計劃。成功申請TVP科技券,項目成本的2/3可獲政府資助(上限為HK40萬)。有關POS系統供應商支援、科技券顧問服務或科技券項目管理,歡迎聯絡TVP-hk.com科技券顧問,作免費諮詢。  (+852 6219 1703)

你或許有興趣的文章:科技券知多啲

零售業不可不知的APP-based POS系統

零售業不可不知的POS系統進階2.0

無論線上線下銷售,POS系統已是不可或缺的營銷管理系統,隨科技潮流,APP-based POS系統憑價格優勢與可携功能,成為極受歡迎的零售管理系統,只要一部智能電話或平板電腦,你便可全候管理商店內銷售。從入貨、銷售、營銷推廣,以至查數、埋數甚至分析報表,隨時隨地,一機辧妥,整個銷售管理效能進階2.0。不論是實體零售店、網上商店或是結合O2O的線上線下經營模式,也可以透過申請科技券資助,添置POS系統,資助金額最高為HK40萬。

APP-based POS系統

零售 POS 系統最主要的功能包括:銷售資訊、庫存與顧客消費模式,並可垂直或橫向伸延至採購、生產、會計及物流,故此POS系統是以科技應用方案幫助營銷者提升經營效率。近年APP-based POS系統已是新趨勢,就讓我們比較一下直接安裝在電腦的 POS 軟件和POS APP的分別:

POS系統軟件 POS系統APP
安裝方法 就如同安裝Office一樣,需把POS系統軟件安裝入電腦 透過智慧型手機、平板電腦等設備下載及安裝
使用地點 需固定在電腦安裝的位置 可隨處在店內任何地方使用
系統維護 需同時維護電腦系統,例如保安、驅動程式等 智能手機或平板電腦一般較自動升級
整體價格 由工程師開發、驅動程式,一般較高 成本由所有用戶群共同分擔,故價格較低。

 

POS系統助銷售管理

POS 系統可以提升營運效率,尤其在「銷售管理」上立竿見影:

  1. 訊息管理:透過電腦自動紀錄和保存所有交易訊息,你可以隨時檢視任何一筆資料。
  2. 會計管理:以系統紀錄銷售資訊、退貨換貨、預訂商品、部分付款(partial payment)、折扣活動等繁多的銷售資訊由電腦整合,連埋數也由電腦代勞,減少人為錯誤和成本。
  3. 業務分析:你可以利用POS系統進行業務分析,例如:設定不同的時間值(如一個月、一年等),來檢視實際營收狀況或做交叉比對;又或以商品為單位,分析各類商品的的銷售狀況。
  4. 購物體驗:透過POS等技術,可即時收集消費者數據,誰在買?買甚麼?在甚麼推廣下選購?只有能收集和分析這些資訊,才能優化顧客的購物體驗。

慎選POS系統方案

POS系統方案五花八門,選購系統更要小心,例如有些系統只能在線下模式操作,有些系統的維護成本費用不菲,添置系統後才發現「中伏」會嚴重影響商店運作。故此,提醒各位不論是哪種POS系統,也要慎選供應商。

TVP-hk從科技券申請、科技券系統方案採購程序到科技券供應商評審均可提供獨立專業的科技券顧問服務,我們專於POS系統的團隊以眾多成功個案,成為信心保證,助你善用資助,贏在起跑線。

科技券知多啲,即時聯絡TVP-hk科技券顧問 (+852 6219 1703)

科技戰開打 科技券助中小企迎戰

科技戰開打 科技券助中小企迎戰

科技競賽已在各行各業悄悄出現,企業對科技方案求之若渴,除了因為以系統取代人手,可減少人為錯漏和減低成本,藉建立科技系統,亦可驅使公司建立良好的營運制度,提升管理質素,保持競爭力。以下簡介辦公室熱門的科技應用方案,只要申請科技劵,購入科技券供應商提供的方案或系統,可獲項目成本三分二的資助,資助額達HK$40萬。

實務手則:科技券申請流程及資格

1) 文件管理方案

企業日常營運產生大量文件,文件管理系統(DMS)可減少文件搜尋的時間、確保員工一致獲得最新版本的文件,更能為企業監控資訊存取與流動的情況,不讓機密文件外洩。透過雲端支援,令文件作業可隨時隨地進行。

除了儲存、檢索、共享、追蹤、修改或分發文件等基本功能,文件管理系統內可設定不同用戶的權限,例如:限制閱讀時間、密碼開啟、禁止列印、無權限者不可閱讀原始檔等。對於待批文件,透過文件管理方案以電子化審核流程取代傳統紙本簽核,審批進度一目瞭然,可提升工作效率。

2) 網絡安全方案

網絡安全方案可因應行業或公司需求而調節,一般的網絡安全方案包括:

1) 防禦網絡攻擊和互聯網惡意活動;

2) 透過結集數據紀錄,預報受攻擊風險;

3) 因應攻擊作出修補。

3) 人力資源管理方案 (HR系統或HRMS系統)

一般的人力資源管理方案涵蓋以下工作,將人力資源管理和行政化繁為簡:

1) 排班管理:以系統編排職員輪值表;

2) 考勤管理:紀錄員工上下班時間、員工出勤、逾時工作、加班日、有薪假期等;

3)假期管理:可為員工預設不同的請假規則,無須人手覆查,而且由系統紀錄請假申請,不怕遺漏或重覆,資訊實時。

4) 薪酬管理:由系統計算各項計薪項目(考勤時間和請假天數),自動計算員工薪酬;

5)僱員檔案管理:為員工建立個人資料和相關僱傭合約的中央檔案,減少紙本檔案遺失的風險。

不論文件管理方案、網絡安全方案或是人力資源管理方案,購入爛方案等同買入爛資產,拖跨公司發展。要挑選科技供應商,必須深思熟慮。TVP-hk.com掌握科技方案的最新趨勢,憑豐富科技券項目管理經驗,可成為你的私人科技券顧問及項目經理,從申請科技券資助到挑選最佳科技券方案和供應商,憑專業創造成功申請科技券的信心保證。

成功案例:茶餐廳購點餐系統 翻枱率增33%

科技券知多啲,即時聯絡TVP-hk.com科技券顧問 (+852 6219 1703)

【TVP科技券成功案例】茶餐廳購點餐系統 翻枱率增33%

【TVP科技券成功案例】茶餐廳購點餐系統 翻枱率增33%

香港餐飲業嚴冬驟至,降成本、增效率已刻不容緩,成功申請科技券計劃可為食肆帶來最多HK$40萬資助。有茶餐廳東主以科技券資助購置點餐系統,成功提升繁忙時間的翻枱率。由科技券申請到科技券供應商項目管理,科技券顧問與你共創成功。

入單去中央化 點餐系統免錯漏

發哥經營3家茶餐廳,全部位於油尖旺商業區,從前以人手落單再交到櫃枱中央入單,常有錯單、漏單等情況,而櫃枱又成為樽頸位,拖慢出菜速度。發哥在去年已察覺營運不理想,故於今年初申請TVP科技券以添置點餐系統,希望透過優化點餐流程,令生意流轉加快。近半年晚市生意慘淡,能爭取午市做多轉成為餐廳保命符,發哥慶幸早著先機。

現時,員工以平板電腦為食客落單,點餐資料即時傳送到味部、廚部和水吧,解決了櫃枱樽頸位,提升出菜速度。此外,由點餐系統列印銷售單交予食客,亦可馬上發現錯漏。粗略估算,點餐系統引入後,食客從點餐到埋單的時間由以往平均45分鐘縮短至30分鐘,兩小時黃金午市的食客量提升33%。

點餐系統可集合3間餐廳的數據,讓發哥睇清盤數,例如受歡迎菜式、食客口味等,這些從前只能靠樓面或廚房提供的二手消息,現時發哥已可在系統的數據分析中一覽無遺,對連鎖式食肆管理非常重要。

茶餐廳購點餐系統 翻枱率增33%

獲HK$10萬逾資助 項目成本僅數萬元

點餐系統改善落單速度,變相提高員工生產力。因為系統可處理揀枱入座、點餐、結賬、會計等程序,相關項目的人力成本也變得更有彈性。發哥在成功申請科技券資助下,整個科技券項目從點餐系統方案到用作落單的平板電腦均獲2/3的資助,食店僅付約HK$50,000-HK$70,000,卻可長遠提升營運效率。點餐系統更可做到「限時優惠」、「食客儲分」等,讓發哥可以靈活地推出速銷推廣。

購置點餐系統要防陷阱

「手提落單系統」、「食客自動點餐系統」、「掃描QR CODE線上下單系統」都是常見的點餐系統方案,挑選時要注意系統的穏定性、易用程度、功能是否足夠、安裝後的維護成本等。此外,點餐系統供應商的售後配套極為重要,包括:供應商會否投入資源持續更新系統、系統錯誤(Bugs)的修正速度等。市面上點餐系統供應商眾多,奉勸店東詳細了解供應商往績和背景,錯揀系統會令項目報廢推倒,是重大損失。

必讀:如何尋找優質科技券供應商

食肆要減開支、增效益,HK$40萬科技券資助正是及時雨。不要被繁瑣的科技券申請手續拖著後腿,TVP-hk.com不但富有協助客戶成功申請科技券的往績,整個科技券顧問團隊更是你的私人顧問,從科技券項策劃到執行,專業意見創造科技券項目成功基礎。

科技券知多啲,即時聯絡TVP-hk.com科技券顧問 (+852 6219 1703)