让购买率爆升250% Omni-channel Marketing教你做好O2O营销

科技券知多啲:Omni-channel Marketing提升购买率250%

O2O时代,买家追求更个人化消费体验,Omni-channel Marketing策略能创造更高参与率、购买率和顾客保留率,是O2O(开网店与实体店)营销关键。Omni-channel Marketing需要科技方案的配合,才能提供线上与线下不同渠道(channel)无缝接合的消费体验。CRM客户管理系统、自动化营销系统及数据分析系统等Omni-channel Marketing科技方案都可适用于TVP科技券TVP科技券知多啲,高达HK$60万的资助额打通O2O数码营销路。

Omni-channel Marketing又称「全渠道营销」,在营销漏斗的概念下,以买家为本位,打造线上线下跨渠道(channel)路径,让买家流畅地接收客制化资讯。据2018年的行销活动数据分析,使用三个或以上的渠道推广(Omni-channel Marketing),不论在参与度、购买率或平均消费,数据都比单一渠道营销(Single-channel Marketing)亮丽得多:

  Omni-channel Marketing Single-channel Marketing
参与度 18.96% 5.4%
购买率 Omni-channel Marketing 比Single-channel Marketing 高250%
平均消费 Omni-channel Marketing 比Single-channel Marketing 高13%

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O2O Omni-channel Marketing例子:

透过以例子,我们可以更了解Omni-channel Marketing科技方案如何整合不同渠道的消费者数据资料,并透过自动化营销,让营销资讯无缝接合地传送给买家。

1) 买家在电商平台看到一个促销推广,于是下了一张订单。他收到一箱货品,里面还有实体店资讯、网店QR code和一张限时网店迎新优惠码,只要登记成为会员,便可得到折扣优惠。

2) 买家在网店登记成为会员,亦查看了「心水货品」,虽然没有购物,但网店仍能透过设置,纪录买家的浏览行为以用作日后re-targeting

3) 其后,买家在浏览IGFByoutubenews portal等,都「重遇」他曾点击的「心水货品」。货品相片、推广、介绍短片等透过不同的线上渠道,把买家推进营销漏斗。

4) 然后,其他用家的分享贴文、精选集推播一一推送到买家眼前,最后网店的自动电邮系统以「限时迎新礼物」把买家带到实体店。

5) 买家到实体店换取礼物亦顺道购买了「心水货品」,购物行为亦触发了另一个transactional email(自动电邮),告知他的会员储分计划已经启动,并显示最新积分。

从以上例子,Omni-channel Marketing把最初的一张电商平台订单转换成你的直接买家,并让你凭更多真实的买家数据辨识买家旅程。此外,营销资讯从线上与线下的各个渠道不断推送给买家,不但没有让买家感到烦扰,反而让他们自然流畅地完成买家旅程的各项任务。

 

Omni-channel Marketing科技方案:

RWD网店设计和手机应用程式APP是商家与买家的重要接触点,透过后台设置和应用程式介面(API)连接CRM客户管理系统及其他系统可达到自动化流程,推进全渠道营销。例如自动化电邮系统便可令成千上万的推广电邮紧贴买家需要适时发送,而且不需要额外的人手处理。当然其他的营销活动也是由自动化系统代为处理,才能在秒间处理海量的营销数据。

只要购置Omni-channel Marketing科技方案,在固定营销人员的人力成本下,都可令资讯推广与客户管理变得自动及无间断,而且科技方案可随着生意规模而灵活扩展,满足数码营销中的成本管理要求。

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TVP科券顾问的增值方案:

要执行Omni-channel Marketing科技方案,可先设定路线图,在策划阶段充分理解公司自身系统的功能与限制,​​并在市场上搜集Omni-channel Marketing科技方案供应商、价格与相关的方案,分析当中能符合公司营销需要与预算的选项。要留意的是,现成的Omni-channel Marketing科技系统很多时需要客制化(customized)API,因此从报价到执行都需要IT专业人士从旁协助,不可只依赖营销人员。

就算没有内部IT员工,成功申请TVP科技券依然无难度。TVP-hk.com科技券顾问可成为你的私人科技+资助智囊,我们从科技券供应商报价、科技券申请行政工作、科技券项目执行及管理,项目与资助快夹妥,抢先抢占数码营销商机。

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