科技券CRM發掘客戶需求

科技券計劃 (Technology Voucher Programme, TVP)資助香港企業應用科技系統,比例為三份之二,累積上限達40萬。TVP-hk科技券顧問將一連三輯,介紹企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning system, ERP)、客戶關係管理系統 (Customer Relation Management system, CRM)及網站系統 (Website system)在各行各業的應用情況。

本集將會介紹CRM,對很多中小企而言,「客戶關係」自不然就是和客戶吹吹水,或者大時大節問候一下,像是和朋友的一種關係。在商業角度這些做法並沒有問題,不過要將客戶關係以更科學及系統的方法維繫及管理,資訊科技就大派用途。CRM是一套軟件系統,讓不同規模的企業組織、自動化及同步化與客戶的任何互動,可協助公司進行市場推廣、銷售、售後服務及支援,現代的CRM大都能分析客戶互動過程,加強與客戶之間的關係,更加讓客戶發掘到自己的需求,從而轉化為銷售。

 

滅蟲公司藉科技券CRM快速回應查詢

此行業向來較為傳統,收到訂單便派師傅上門進行滅蟲工作,較少應用科技系統。負責人與科技券顧問討論後,便決定申請科技券計劃,建議以CRM自動化查詢流程,並紀錄客戶的訂單紀錄,提供更個人化的售後服務及方案,從而提升客戶的忠誠度及建立更佳口碑。CRM有一項非常強勁的功能,就是提供了引薦獎嘗,舊客戶可介紹親友光顧而賺取積分,可於下次消費時獲得折扣。科技券CRM大幅改善顧客的體驗,同時因能更精準掌握客戶需求,師傅工作變得更有效率,變相減省不少成本。

快速參考: 申請科技券計劃懶人包

科技券CRM助顧問公司分派查詢

商業顧問公司每天都會收到不少電話查詢,負責接聽電話的同事由於要即時回應客戶的問題,故此需要進行一定的培訓才能勝任,一旦員工離職就要重新培訓,期間又要富經驗的顧問暫當接聽員,成本相當昂貴。科技券顧問介紹CRM的各種功能,當中Call center軟件非常適合公司使用,由於顧問公司對相關軟件並不熟悉,於是顧問又充當科技券中介,介紹了幾間願意提供報價的CRM供應商,最後選擇了價格最低服務亦合理的一間。現在接線員只要按CRM提示與電話查詢者對答,不但很快就解答到問題,更重要是可以馬上將查詢者分類,CRM系統自動將Sales lead分派給不同的顧問團隊跟進,團隊對潛在客戶已有初步掌握,接洽自然更得心應手。科技券CRM提高了商業顧問公司的生產力,同時減省了培訓的成本,是非常成功的科技券例子。

CRM提升生產力
CRM能提升企業的生產力

 

科技券CRM與網店整合發揮協同效應

青年創業,網店是上佳選項,營運數年網店漸入佳境,但原有的網店平台因以封閉方法編程,未能與其他CRM平台整合,於是科技券顧問建議找供應商重建新網店,並與CRM整合,網店會員的瀏覽行為以至購買紀錄都收集到CRM中,透過系統中的客戶分類功能 (Segmentation),針對性地向各分類進行推廣以及優惠,網站亦按CRM的個性化分析,顯示適合顧客口味的產品推介,增加銷售及顧客的滿意度。

更多案例: 寵物店科技券成功例子

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