科技券助宠物店升级系统

香港人向来有爱心，喜欢饲养宠物，所以宠物店成行成市，除了售卖宠物食品及用品，宠物美容都大行其道。本次的科技券成功例子分享是开业十年的宠物店，科技券顾问协助申请资助，成功打造全新系统，包括综合网站系统、客户关系管理系统(Customer Relation Management, CRM)、预约系统及零售销售系统(Point-of-Sales, POS)，并接通所有系统，做到一站式及自动化管理。客户只要到宠物店网站，就可以订购宠物用品，并进行美容预约，同一时间系统会收集客户的消费行为数据，并提供商业报表，负责人可轻松阅读参考，协助营销决策。

客户关系管理系统

和很多老板一样，宠物店以往都张重点放在销售上，包括寻找新客人及向旧客销售服务和产品，但客户的口味、产品销路及季节因素等，都没有一套科学客观的分法进行分析，只靠负责人的印象及记忆，例如某个客人消费很多，但是否常客呢? 就要把Excel全开出来，都不能讲得清楚。 CRM正是管理客户关系的工具，客户是否经常翻单，冬季客户较需要什么，那个品牌的狗粮最受欢迎，甚至又有猫又有狗的主人消费模式有什么不同，都能一清二楚地看到。作为老板，我们不应只是一个好的销售员，也要掌握整盘生意的来龙去脉，运筹帷幄，才能决胜于竞争剧烈的市场之中。

预约系统

另一个宠物店主打业务就是宠物美容服务，例如剪毛发、化妆打扮及猫狗洗澡等，然而每次服务都要确保设施可用及技师有空档，千万不要看轻预约，其实是一个颇为烦琐的过程，一旦出错，可能做成撞期或空闲。过往客人要预约美容服务，先要致电宠物店，店员要翻查预约表和当值表，才可以进行预约；最麻烦就是客人或技师要改期，顾得一方又未能夹到另一方，往往出现错误。现在客人只要登入网站，就可详看过往纪录，并预约定期美容服务，以及作一次性的预约，就算需要更改，都只需按几下就能完成。预约的消费纪录会自动同步化至CRM，不用人手输入，可以看到即时的分析及报告。

O2O网站零售系统

以上两套系统都需要连接O2O网上网下零售系统，即是一套已连接POS系统的网店。对传统零售店来说，POS系统并不陌生，主要用来收款、管理库存等，而网店亦是非常常见的电子商贸方法，然而要将两套工具整合，管理同一库存，就是工程的重点。无论是线上线下的消费，都需要回馈至CRM进行分析及跟进，而网店上进行预约后，都需要到实体店进行服务，所以系统之间的连接及稳定，对业务发展十分重要。

科技券顾问申请话咁易

科技券计划 (Technology Voucher Programme, TVP)资助三份之二的费用，最高金额为40万港元，申请成功的企业只要付出三份之一的价钱就能升级科技系统。以上的科技券成功例子说明了今日竞争激烈形势多变的环境下，只有提升营运效率、改善客户服务体验及减省开支，才能在市场中站稳阵脚分一杯羹。管理宠物店本来就十分忙碌，故此负责人就找了富有经验的科技券顾问协助申请，期间自己继续做好营运即可；顾问亦担当好中介角色，介绍了几间不错的 科技券供应商，最后成绩可谓有目共睹。

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