科技券CRM发掘客户需求

科技券计划 (Technology Voucher Programme, TVP)资助香港企业应用科技系统，比例为三份之二，累积上限达40万。 TVP-hk科技券顾问将一连三辑，介绍企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning system, ERP)、客户关系管理系统(Customer Relation Management system, CRM)及网站系统(Website system)在各行各业的应用情况。

本集将会介绍CRM，对很多中小企而言，「客户关系」自不然就是和客户吹吹水，或者大时大节问候一下，像是和朋友的一种关系。在商业角度这些做法并没有问题，不过要将客户关系以更科学及系统的方法维系及管理，资讯科技就大派用途。 CRM是一套软件系统，让不同规模的企业组织、自动化及同步化与客户的任何互动，可协助公司进行市场推广、销售、售后服务及支援，现代的CRM大都能分析客户互动过程，加强与客户之间的关系，更加让客户发掘到自己的需求，从而转化为销售。

 

灭虫公司借科技券CRM快速回应查询

此行业向来较为传统，收到订单便派师傅上门进行灭虫工作，较少应用科技系统。负责人与科技券顾问讨论后，便决定申请科技券计划，建议以CRM自动化查询流程，并纪录客户的订单纪录，提供更个人化的售后服务及方案，从而提升客户的忠诚度及建立更佳口碑。 CRM有一项非常强劲的功能，就是提供了引荐奖尝，旧客户可介绍亲友光顾而赚取积分，可于下次消费时获得折扣。科技券CRM大幅改善顾客的体验，同时因能更精准掌握客户需求，师傅工作变得更有效率，变相减省不少成本。

快速参考: 申请科技券计划懒人包

科技券CRM助顾问公司分派查询

商业顾问公司每天都会收到不少电话查询，负责接听电话的同事由于要即时回应客户的问题，故此需要进行一定的培训才能胜任，一旦员工离职就要重新培训，期间又要富经验的顾问暂当接听员，成本相当昂贵。科技券顾问介绍CRM的各种功能，当中Call center软件非常适合公司使用，由于顾问公司对相关软件并不熟悉，于是顾问又充当科技券中介，介绍了几间愿意提供报价的CRM供应商，最后选择了价格最低服务亦合理的一间。现在接线员只要按CRM提示与电话查询者对答，不但很快就解答到问题，更重要是可以马上将查询者分类，CRM系统自动将Sales lead分派给不同的顾问团队跟进，团队对潜在客户已有初步掌握，接洽自然更得心应手。科技券CRM提高了商业顾问公司的生产力，同时减省了培训的成本，是非常成功的科技券例子。

 

科技券CRM与网店整合发挥协同效应

青年创业，网店是上佳选项，营运数年网店渐入佳境，但原有的网店平台因以封闭方法编程，未能与其他CRM平台整合，于是科技券顾问建议找供应商重建新网店，并与CRM整合，网店会员的浏览行为以至购买纪录都收集到CRM中，透过系统中的客户分类功能(Segmentation)，针对性地向各分类进行推广以及优惠，网站亦按CRM的个性化分析，显示适合顾客口味的产品推介，增加销售及顾客的满意度。

更多案例: 宠物店科技券成功例子

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